申請免費試用 👌 聯繫專屬顧問

智能社群CRM 6大中心 解決全通路經營挑戰

數據中心

多元引流

  • 透過多元管道引流歸戶後之資料,進行再運用。

會員中心

深度經營

  • 建立關鍵時刻溝通計畫,加強消費者/會員連結程度,進而進入下一階段。

電商中心

導購轉換

  • 新增LINE上社群電商
  • LINE上智慧服務與導購。

智能+溝通中心

服務加值

  • 線上全管道建置智慧助手回答客戶問題。
  • 智慧服務中搜尋客戶資訊與貼標分群。

行銷中心

擴散裂變

  • 透過建置社群分享MGM機制,讓舊客拉新客,並獲得獎勵。

六大產品
功能模組全解析

六大產品
功能模組全解析

不確定消費者從哪來
缺乏消費者輪廓分析
難以收集客戶資料

客戶需要反覆經營
客戶離店後無法追蹤
重購率低、服務被動

直客於平台網站 購物、利潤縮水
流量少、流量貴

 

 

線上獲客成本高
歸戶比例低

坪效小、人效低

線下人員透過 私LINE與客戶溝通
顧客跟著導購轉移

無法同時服務多線顧客
人工服務僅限上班時間

以會員為核心 好友再進階

升級LINE好友,內建強大的會員系統,賦予社群行銷引流更深的價值,透過網站與社群入口插件,3個步驟引導好友綁定升級成為會員。

5大核心功能完善會員輪廓,洞悉客戶決策路徑:

  • 單一登入服務整合
  • 彈性流程設計
  • 高度客製化協助打造專屬會制
  • 站內外積點串接
  • 內外部互動行為貼標歷程與紀錄完整分類保存

一站式No Code社群CRM平台

一站式社群電商CRM平台,告別7種以上後台操作,滿足電商、行銷、業務、客服團隊的工作需求,簡潔流暢後台,不須程式碼基礎即可輕鬆上手使用。

AI技術領軍 經營客戶全旅程

將AI技術與標籤數據整合會員、行銷、溝通、電商、智能、數據六大中心,3階段實現虛實整合經營的顧客全旅程:

售前引流

智能標籤洞察顧客意圖、推送精準行銷資訊,點擊率提升3倍。

售中導購下單

整合社群電商的溝通平台,對話式商務銷售主動出擊。

售後諮詢

智能助理全場景解答疑問、品牌信賴度再提升。

完美人機協作 AI實現導購+服務體驗

為社群互動與電商導購量身打造的AI機器人,可嫁接在全通路入口,協助品牌深度經營客戶,打造VIP個人化的體驗。

智能服務機器人

24小時解決80%顧客疑問,無縫轉接客服團隊。萬能助手整合客戶全動態,訂單、行為歷程即時查閱。

電商助理機器人

主動提醒購物車未結帳,推送限時優惠活動, 引導購買完成訂單,還可透過API推送至社群通知,實現最強的導購轉化力。

精準行銷到電商導購一氣呵成

運用行銷漏斗提高顧客忠誠深耕經營的3步驟:

知客引流

行為標籤重構顧客畫像,6種模組3秒篩選萬筆客戶。

參與轉換

多元遊戲化模組提高顧客參與+轉換成效。

回購忠誠

MGM模組邀請任務獎勵,建構忠誠客戶生態圈。

一站式SaaS平台,靈活強大更安全

一站式平台不只功能強大,更具有擴充靈活、高規格資安特點。

  • 提供Open API接口文件,可串接整合外部電商、CRM、CDP系統。
  • 嚴謹的資安規格:業界最高標竿的ISO27001認證、配合定期弱點掃描與白箱測試,讓資安更升級。

網訊電通 客戶經營專家

填寫表單索取解決方案資料

智慧互動智能互動B2C行銷趨勢

LINE2.0超強破解術!將潛客變粉絲的經營祕訣

LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統? 用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖?花錢升級LINE2.0的推播訊息則數,轉換卻沒有跟著增加?想透過促銷活動吸引回購,但客戶卻依然一去不返?客服人員流動率高,諮詢量一多根本忙不過來? 如果你有以上任何一項疑問,那麼千萬別錯過這篇文章! 文章目錄 潛客變粉絲的經營祕訣 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的 祕訣三:讓她anytime都找得到你 潛客變粉絲的經營祕訣   相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心?」相關類型的文章。  將其轉換成商業,就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶,轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。  當 LINE 升級成 LINE2.0 時,雖說功能變多、限制變少,卻因為「以量計價」的影響,讓 LINE 官方帳號 2.0 的經營成本變高,但又不能捨棄不用。  如果以談戀愛來比喻,就好比有些人在追求心儀已久的對象,過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心,但因為投入了許多時間或是成本,而選擇繼續下去……(誤)   馬上就來傳授,「如何成功抓住女人的心」噢不,是「如何破解 LINE2.0,將潛客變粉絲的經營祕訣」 ! 秘訣一:對她的背景、喜好瞭若指掌   要讓潛客心甘情願變粉絲,首先,你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等,如此一來才能對症下藥,讓她成為你的粉絲。 透過「貼標」就能得知這些資訊。   當她掃了你的 LINE QRcode,她就會被自動貼上 #LINE 的標籤;當她點了你 LINE 圖文選單上的「優惠領取」,她就會被自動貼上 #LINE 圖文選單 #優惠領取 的標籤;當她跟你說:這件碎花洋裝好好看,但不知道要怎麼搭配,她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤,接下來呢? 秘訣二:只給她想看、想聽、想要的   你知道她都在 LINE 上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾,卻從未嘗試過穿搭,深怕自己會成為時尚災難。  於是你開始在 LINE 上面貼優惠資訊的連結給她,看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤?時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。  當她收到這些有如量身打造一般的訊息時,她的目光馬上就會被吸引,對你的好感也會瞬間升級,距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三:讓她anytime都找得到你   曖昧最美好的就是若即若離的感覺。  但是,對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊,讓她感覺到你無所不在。  所以,當她有疑難雜症想尋求幫助的時候,你必須馬上跳出來說「放心,有我在!」當她的問題因為你迎刃而解,對你的好感度也因此瞬間滿點。  到了這個時候,她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫,成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。  事實證明,只要用心投其所好,還是有脫離單身的一天,真是可喜可賀。  想要做到以上三個祕訣,光靠自身的人力是不夠的!想想看,人的時間跟精神都有限,把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。   如果有個智能助手 Tonii 在 LINE 2.0 上,幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容,並且 24hr 守候隨時回應她的問題,豈不是無形中為你分憂解勞,並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲? 你也需要智能小助手嗎?立即點擊下方聯繫顧問,免費索取相關資訊,或由顧問為您規劃最佳解決方案! 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI…

閱讀更多
行銷趨勢觀點分享

【解決方案分享】如何完整參與客戶決策流程?

如何完整參與客戶決策流程,並留下所有用戶足跡(footprint)已成為現今企業最關注且共同的議題,尤其近年來大數據、商業智慧等概念興起,跨產業、不同品牌的決策者更希望能妥善掌握這些資料,以利後續的用戶行為(user behavior)分析,進而找出真正最有價值的消費者洞察(customer insight)! 如何完整參與客戶決策流程? 今天小百科有榮幸和大家分享網訊電通是如何找出其中的方法,以下資訊請各位務必保密,不能和別人透露,但小百科相信願意看到現在的都是自己人,所以讓我們一起繼續探索下去。小百科發現其實所有客戶的決策行為受以下四大核心流程影響最為巨大,企業在進行客戶資料蒐集與分析時必須要能完整兼顧到這四大面向才夠周延,而如何完整將這些資訊收集、彼此互相串連且提供客戶新穎有趣又具有溫度的服務正是網訊電通累積十五年來最拿手的本領!(得意) ▲ 客戶體驗流程與其關鍵決策點(1~12)。(圖/網訊小百科AI繪製) 小百科下次預計將分享我們最新的客戶服務解決方案 – 自助機器人,讓大家了解除了傳統電話、郵件的方式之外,我們在客戶服務上還可以多做一些其他什麼不一樣的事情,帶給我們的用戶更多驚喜,且兼具服務效率! ▲ 下期預告:網訊自助機器人之特色。(圖/網訊小百科AI繪製) 文章段落 如何完整參與客戶決策流程

閱讀更多
品牌經營再進化!3招玩轉更多可能性
智能互動B2C產業趨勢行銷趨勢

品牌經營再進化!3招玩轉更多可能性

你是否已運用LINE官方帳號經營品牌,卻仍覺不敷使用?除了經營LINE官方帳號好友,還想把好友變會員,培養品牌鐵粉? 你是否正面臨品牌擴大經營的陣痛期,渴望具有更多功能性、更便捷的管理工具,以負荷目前正不斷增長的顧客數? 如果你正苦於尋找以上問題解答,網訊Telligent平台提供全方位解決方案,一站滿足多種需求。 本篇文章小編不藏私分享3個小妙招,運用創意圖文選單,針對檔期推出不同視覺設計、指定推播時間,分眾行銷;在顧客需要時,透過平台即刻溝通、提供服務,推出商品導購圖卡命中顧客喜好,鞏固顧客關係,打造鐵粉、促進營收。 文章目錄 專屬圖文選單 增會員養鐵粉 提高服務效能 從心創造商機 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選 1. 專屬圖文選單 增會員養鐵粉   以LINE為行銷媒介的商業模式,圖文選單就像品牌門面,也是顧客與品牌互動、感受服務體驗的一環。  在網訊Telligent平台,可自製不同版本的圖文選單,落實分眾行銷,消費者一進官方帳號就能依身份別,接收專屬選單,如針對未加入會員的顧客推廣會員招募資訊,促使加入會員;對會員則推出更多功能的選單,提高其會員身份的價值感,深度經營,養成鐵粉。  另外,網訊獨家「多層次選單」功能,為圖文選單添加更多層次感與豐富度! 左圖為未加入會員所見圖文選單,右邊則是加入會員後顯示的圖文選單 2. 提高服務效能 從心創造商機   現在是高度數位化時代,消費者在網路購物的過程中,遇到任何問題,皆期待有客服人員,協助快速解決問題。  網訊Telligent提供需要產品或服務諮詢的客戶,能夠快速進入的一對一顧問/客服平台,與了解該客戶喜好的銷售顧問或專業的客服人員聯繫,並針對需求即時溝通、協助解決問題,給予貼心建議與服務;Telligent後台也能事先設定常用的快捷回覆訊息內容與分類,讓服務更有效率、完善客戶體驗。 3. 溝通過程PUSH導購圖卡 立即成交   Telligent顧問與客服平台,不只提供諮詢服務,亦能串接平台的電商中心,客服專員在對話過程中根據顧客需求,由後台商品清單選取合適的產品,送出導購圖卡,推薦給顧客,個人化的服務、簡潔明瞭的產品圖片、介紹與優惠內容,顧客點擊圖卡即可進入電商中心立即結帳,諮詢、下單一站完成,行銷力道大增,促進訂單轉換率! 6 in 1一站式平台 品牌擴大經營首選   網訊Telligent全方位解決方案,開放更多自由運用的空間,除了參考以上三招,也能結合各個功能,發揮更多創意。  品牌逐漸成長,布局網訊電商中心增加銷售渠道,搭配顧問與客服平台,讓會員在心動瞬間就能迅速下單,並運用專屬圖文選單分眾行銷、經營鐵粉,深耕品牌黏著度,牢牢抓住顧客的心,提高心佔率!   從會員經營到行銷導購,在一站式平台中統一管理與搭配使用,不只省下跨廠商串接的成本與不確定性,整體運作更流暢、協調,也能掌握完整消費旅程,360度視角了解顧客輪廓與需求!   您也有擴大業務或經營品牌的需求嗎?立即點擊下方聯繫顧問,免費索取相關資訊,由顧問為您規劃最佳解決方案! 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 專屬圖文選單增會員養鐵粉 提高服務效能從心創造商機​ 溝通過程PUSH導購圖卡立即成交​ 6 in 1一站式平台品牌擴大經營首選​

閱讀更多

資料已送出

感謝您對網訊的興趣,

顧問將在上班時間盡快跟您聯繫!

為提供更好的服務及優化網站,本網站使用Cookies分析技術,當您繼續瀏覽本網站,即表示您了解並同意本網站運用Cookies。

We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeated visits. By clicking “Accept”, you consent to the use of All cookies.