智能社群CRM 6大中心 解決全通路經營挑戰
數據中心
多元引流
- 透過多元管道引流歸戶後之資料，進行再運用。
會員中心
深度經營
- 建立關鍵時刻溝通計畫，加強消費者/會員連結程度，進而進入下一階段。
電商中心
導購轉換
- 新增LINE上社群電商
- LINE上智慧服務與導購。
智能+溝通中心
服務加值
- 線上全管道建置智慧助手回答客戶問題。
- 智慧服務中搜尋客戶資訊與貼標分群。
行銷中心
擴散裂變
- 透過建置社群分享MGM機制，讓舊客拉新客，並獲得獎勵。
六大產品
功能模組全解析
對話式商務溝通中心
多渠道串接，品牌客服中心一鍵登入全方位管理，對話服務導購提高轉換
導購猜心機器人
智能中心
顧客小幫手，導購服務一把罩，業績轉單無上限
網路商城搭建
電商中心
最快速簡單的商城搭建，助品牌整合線上線下店鋪
以會員為核心 好友再進階
升級LINE好友，內建強大的會員系統，賦予社群行銷引流更深的價值，透過網站與社群入口插件，3個步驟引導好友綁定升級成為會員。
5大核心功能完善會員輪廓，洞悉客戶決策路徑：
- 單一登入服務整合
- 彈性流程設計
- 高度客製化協助打造專屬會制
- 站內外積點串接
- 內外部互動行為貼標歷程與紀錄完整分類保存
一站式No Code社群CRM平台
一站式社群電商CRM平台，告別7種以上後台操作，滿足電商、行銷、業務、客服團隊的工作需求，簡潔流暢後台，不須程式碼基礎即可輕鬆上手使用。
AI技術領軍 經營客戶全旅程
將AI技術與標籤數據整合會員、行銷、溝通、電商、智能、數據六大中心，3階段實現虛實整合經營的顧客全旅程：
售前引流
智能標籤洞察顧客意圖、推送精準行銷資訊，點擊率提升3倍。
售中導購下單
整合社群電商的溝通平台，對話式商務銷售主動出擊。
售後諮詢
智能助理全場景解答疑問、品牌信賴度再提升。
完美人機協作 AI實現導購+服務體驗
為社群互動與電商導購量身打造的AI機器人，可嫁接在全通路入口，協助品牌深度經營客戶，打造VIP個人化的體驗。
智能服務機器人
24小時解決80%顧客疑問，無縫轉接客服團隊。萬能助手整合客戶全動態，訂單、行為歷程即時查閱。
電商助理機器人
主動提醒購物車未結帳，推送限時優惠活動， 引導購買完成訂單，還可透過API推送至社群通知，實現最強的導購轉化力。
精準行銷到電商導購一氣呵成
運用行銷漏斗提高顧客忠誠深耕經營的3步驟：
知客引流
行為標籤重構顧客畫像，6種模組3秒篩選萬筆客戶。
參與轉換
多元遊戲化模組提高顧客參與+轉換成效。
回購忠誠
MGM模組邀請任務獎勵，建構忠誠客戶生態圈。
一站式SaaS平台，靈活強大更安全
一站式平台不只功能強大，更具有擴充靈活、高規格資安特點。
- 提供Open API接口文件，可串接整合外部電商、CRM、CDP系統。
- 嚴謹的資安規格：業界最高標竿的ISO27001認證、配合定期弱點掃描與白箱測試，讓資安更升級。
洞察消費者！客服3大難題一次解
消費者表面看似更精明、實則更自我覺醒，而品牌則需要以「亦商亦友」、「共好價值」的關係與其互動、並開拓這片藍海「心商務」。 ──Google《2022智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》 文章目錄 消費者行為改變 難題一：服務分身乏術，錯失回應黃金時機 難題二：渠道複雜，顧客資訊破碎 難題三：訊息龐雜，客服培訓、管理不易 客服工作台解決方案 消費者行為改變 在Google《2022台灣智慧消費關鍵報告》中提及消費行為趨勢的轉變，隨著自我意識提高，比起價格，消費者更在乎「被重視」與「貼心」的服務，如何在購物旅程中與消費者建立良好關係、滿足需求，是創造商機的重要關鍵。 有鑑於現代快節奏的生活步調，消費者大多缺乏耐心，在遇到問題時，普遍希望能快速得到解答，相較於等待回覆時間長的電子郵件和不斷轉接的客服電話，他們更偏好採用線上即時服務。在Social Media蓬勃發展之際，提供顧客可以輕鬆在線上溝通的管道，並在簡便、流暢的過程中獲取資訊與協助，體驗專屬的貼心服務，成為在眾多品牌中勝出的關鍵。 Cheers雜誌指出，逐漸成為市場消費新主力的Z世代族群（Gen-Z），具有獨特創新性、顛覆傳統、追求自我等特性，對品牌黏著度、忠誠度持續下降。 如何透過有效的工具經營、提昇顧客的黏著度、忠誠度，是品牌一大考驗！ 綜合以上，小編整理出品牌在調整服務政策的過程中，經常遭遇的三道難題。 難題一：服務分身乏術，錯失回應黃金時機 Z世代對社群（Community）黏著力極高，是客源與資源所在，因應消費 行為趨勢 ，品牌採取多方經營模式，投入新興媒體，擴大行銷漏斗（Marketing Funnel）頂層（TOFU），吸引更多消費者；舉凡全球高使用率的 Facebook 、 Instagram 、WhatsApp 等社群媒體，再加上官方網站，溝通管道變得多元複雜，難免未能及時掌握每個渠道是否有人進線、訊息尚未回覆，導致消費者無法即時得到解答或注意力早已被轉移，這將會影響 客戶旅程體驗 、破壞對品牌的觀感，直接或間接造成購物車未結率攀升、轉換率下降！ 難題二：渠道複雜，顧客資訊破碎 當顧客在 Facebook 詢問過某產品功能，最後決定在官網下單，不同渠道的服務專員，在未得知該顧客特殊狀況或需求的情況下，易出現 資料破碎、資訊不對稱之問題，需額外花時間調閱紀錄或與顧客再次確認，過程中客服專員不斷穿梭於視窗與帳號的切換之間，甚至需要跨平台調閱資料，常常手忙腳亂、效率低落，隨著來回花費的時間越多、程序越繁雜，就越有可能成為最後促成轉換的障礙。顧客的個人資訊如背景、偏好、行為模式等散落在不同渠道，更使品牌錯失完整描繪 消費者輪廓 的大好機會。 難題三：訊息龐雜，客服培訓、管理不易 客服人員對公司產品內容，甚至服務政策變動的掌握度是基本技能，但在大型企業中，可能面臨分工較細緻或資訊流通較慢的問題，為確保每位客服專員都能提供更好的服務品質與體驗，在人員培訓和管理過程中，常面臨以下痛點亟待解決： 1、客服人員流動率高、招募不易，且訓練時間長，難以快速上線服務。 2、專員在服務過程中，面對顧客的問題或要求，因權限不足無法即時回應，需要請示主管，來回之間花費許多時間成本。 3、當顧客進線諮詢，但該客服專員無法回答，須轉由其他專員服務，造成整體過程斷裂、不順暢，顧客容易產生不耐煩的情緒，致使購物體驗不佳、回購率低、更甚者影響對品牌的評價。 4、社群媒體或官網後台缺乏專業客服管理報表，專員服務表現的追蹤與監測不易。 5、針對滿意度偏低的對話或爭議事件，難以回溯對話，進行分析，釐清解決方案。 有著二十多年客戶服務經驗與數位轉型專業的網訊推出「客服工作台」解決方案，不僅將多渠道匯流至同一後台，有效統一管理，也能一一破解以上痛點！下篇文章也將帶來更多「客服工作台」功能介紹與應用情境。 如欲瞭解更多詳情，立即點擊下方聯繫顧問，免費索取相關資訊，由顧問為您規劃最佳解決方案！ 或者你也可以看看更多客戶經營祕訣 >> 精準場景行銷、深度經營會員，品牌價值Plus！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 消費者行為改變 錯失回應黃金時機 顧客資訊破碎 客服培訓、管理不易 客服工作台 消費者表面看似更精明、實則更自我覺醒，而品牌則需要以「亦商亦友」、「共好價值」的關係與其互動、並開拓這片藍海「心商務」。…
【解決方案分享】如何完整參與客戶決策流程？
如何完整參與客戶決策流程，並留下所有用戶足跡（footprint）已成為現今企業最關注且共同的議題，尤其近年來大數據、商業智慧等概念興起，跨產業、不同品牌的決策者更希望能妥善掌握這些資料，以利後續的用戶行為（user behavior）分析，進而找出真正最有價值的消費者洞察（customer insight）！ 如何完整參與客戶決策流程？ 今天小百科有榮幸和大家分享網訊電通是如何找出其中的方法，以下資訊請各位務必保密，不能和別人透露，但小百科相信願意看到現在的都是自己人，所以讓我們一起繼續探索下去。小百科發現其實所有客戶的決策行為受以下四大核心流程影響最為巨大，企業在進行客戶資料蒐集與分析時必須要能完整兼顧到這四大面向才夠周延，而如何完整將這些資訊收集、彼此互相串連且提供客戶新穎有趣又具有溫度的服務正是網訊電通累積十五年來最拿手的本領！（得意） ▲ 客戶體驗流程與其關鍵決策點(1~12)。（圖／網訊小百科AI繪製） 小百科下次預計將分享我們最新的客戶服務解決方案 – 自助機器人，讓大家了解除了傳統電話、郵件的方式之外，我們在客戶服務上還可以多做一些其他什麼不一樣的事情，帶給我們的用戶更多驚喜，且兼具服務效率！ ▲ 下期預告：網訊自助機器人之特色。（圖／網訊小百科AI繪製） 文章段落 如何完整參與客戶決策流程
想在LINE上開店賺錢？2招搶攻零售業商機！
人潮來來往往，但就是三過店門口而不入，門市績效表現愈來愈差？花了很多錢在大型通路電商上架產品，卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓？客戶在門市透過銷售人員介紹試穿，之後再於通路電商購買時無法認列業績？愈來愈多客戶從 LINE 上詢問商品資訊，但目前的 CRM 系統無法與 LINE 串接？門市人員透過私人 LINE 與客戶聯繫，離職之後客戶資料也跟著被帶走？ 文章目錄 數位轉型面臨新痛點 想要轉型成功，您該怎麼做？ 發送訊息牢記兩招不 NG 網訊全方位解決方案 數位轉型面臨新痛點 近幾年隨著電商產業蓬勃發展，擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰，想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。 於是很多商家開始將戰場轉移到 LINE ，希望藉由人人手機上一定會有的社群平台，開創另一個事業的新紀元。而在台灣， LINE 擁有 1,900 萬的月活躍用戶，當這些用戶成為品牌的好友，其所帶來的巨大利益可想而知。 然而，在轉型的過程中，文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。 總結來說，難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等，這些問題都造成商家無法留住客戶，想當然，銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終，零售業主只能宣告轉型失敗，被數位化的電商浪潮淹沒。 想要轉型成功，您該怎麼做？ 讓我們幫您：透過 LINE 圈粉、集客、轉會員，在LINE直營電商上開店賺錢。 試想一下這個場景： 在用戶成為您商家的 LINE 好友之後，您推播了高跟鞋的優惠資訊給他，他通常會因為好奇跟習慣而點開來看，但平常都穿運動鞋的他，對高跟鞋其實並不感興趣，於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時，最後索性直接封鎖您商家的 LINE 帳號。 這樣的情況其實屢見不鮮，也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。 發送訊息牢記兩招不 NG 第一招：讓用戶覺得您的訊息與他有關 要達成這個目標，首先必須了解您的客戶！ 他從哪裡來？喜歡什麼？買了什麼？將這些答案轉換成一個個標籤，貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下： 經由分析，得到消費者輪廓，並定義輪廓標籤 利用兩種貼標功能：手動貼標與自動貼標，完成「複合式」與「層級式」標籤分群 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招：發送「用戶覺得與他有關的訊息」 比如說，針對 #台北 #女性 #夏裝 標籤的人，發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他。 針對 #買長裙 標籤的人，發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他。 針對 #追星族 #穿平底鞋 標籤的人，發送「好穿又時尚！好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。 由於已經是客製化的訊息，不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容，這樣的轉換率不高也難！ 簡單列出兩個步驟如下： 根據不同層級的標籤定義，進行會員分群 根據不同的會員分群，進行個性化的行銷訊息發送 兩大絕招要用得好用得巧，單靠 LINE 本身的系統是不夠的！必須將您商家的…
