申請免費試用 👌 聯繫專屬顧問

OPM 營運智慧

獨創OPM(One Page Management)管理平台,整合網訊電通五大營運管理精髓。藉由個平台數據串連及績效數據分析,整合實務營運智慧,將績效管理透過視覺化即時呈現,以有效追蹤與改善各面向服務表現。

 

Omni-Channel 多渠道服務管理

無縫整合自動化語音服務(IVR)、電話服務(Phone)、線上即時對談服務、電子郵件服務(Email)、線上傳真服務(FAX)、簡訊服務(SMS)

 

 

 

雲端租賃模式

易於使用且期初建置費用低、動態計費,用多少付多少,零設備維護成本,無需系統基礎建設投資。

客戶成功創造價值

客戶成功部門團隊持續關注客戶,提供最佳的解決方案運用方式以取得成功,以創造向上銷售(upsell)的機會及提升整體績效

平台功能持續迭代

憑藉長久累積的超過15個以上經濟區域及多元化產業客戶的回饋與反應,提供不間歇的新想法與新體驗,維持解決方案改良的獨到想法,以職人的精神持續創新研發。實現組織制度化、制度流程化、流程系統化、系統生態化的目標,以滿足客戶的期待。

 

資安保障安心放心

具有ISO27001認證,及全球知名企業定期資安評核。兩岸三地數據中心,跨境異地備援,成為企業最佳虛擬客服中心,以達到集中管理,話務調派,流程統一的目標。

網訊電通 客戶經營專家

填寫表單索取解決方案資料

智能零售產業趨勢觀點分享

想在LINE上開店賺錢?2招搶攻零售業商機!

人潮來來往往,但就是三過店門口而不入,門市績效表現愈來愈差?花了很多錢在大型通路電商上架產品,卻無從得知客戶在線上做了哪些事以及購買者的輪廓?客戶在門市透過銷售人員介紹試穿,之後再於通路電商購買時無法認列業績?愈來愈多客戶從 LINE 上詢問商品資訊,但目前的 CRM 系統無法與 LINE 串接?門市人員透過私人 LINE 與客戶聯繫,離職之後客戶資料也跟著被帶走? 文章目錄 數位轉型面臨新痛點 想要轉型成功,您該怎麼做? 發送訊息牢記兩招不 NG 網訊全方位解決方案 數位轉型面臨新痛點   近幾年隨著電商產業蓬勃發展,擁有眾多門市的傳統零售業已面臨前所未有的挑戰,想要存活下來勢必得積極運用數位進行轉型。  於是很多商家開始將戰場轉移到 LINE ,希望藉由人人手機上一定會有的社群平台,開創另一個事業的新紀元。而在台灣, LINE 擁有 1,900 萬的月活躍用戶,當這些用戶成為品牌的好友,其所帶來的巨大利益可想而知。  然而,在轉型的過程中,文章一開始所列出的痛點卻一一浮現。   總結來說,難以圈粉、只能被動等待客戶、線上線下虛實整合困難、行銷推廣不夠精準等等,這些問題都造成商家無法留住客戶,想當然,銷售業績也遲遲不見提升的跡象。最終,零售業主只能宣告轉型失敗,被數位化的電商浪潮淹沒。 想要轉型成功,您該怎麼做?   讓我們幫您:透過 LINE 圈粉、集客、轉會員,在LINE直營電商上開店賺錢。  試想一下這個場景:  在用戶成為您商家的 LINE 好友之後,您推播了高跟鞋的優惠資訊給他,他通常會因為好奇跟習慣而點開來看,但平常都穿運動鞋的他,對高跟鞋其實並不感興趣,於是快速滑了一下便跳出。甚至當推播愈來愈頻繁時,最後索性直接封鎖您商家的 LINE 帳號。   這樣的情況其實屢見不鮮,也是很多經營LINE的商家所遇到最頭痛的問題。 發送訊息牢記兩招不 NG 第一招:讓用戶覺得您的訊息與他有關   要達成這個目標,首先必須了解您的客戶!  他從哪裡來?喜歡什麼?買了什麼?將這些答案轉換成一個個標籤,貼在他們身上。簡單列出三個步驟如下: 經由分析,得到消費者輪廓,並定義輪廓標籤 利用兩種貼標功能:手動貼標與自動貼標,完成「複合式」與「層級式」標籤分群 可檢視不同標籤、族群的用戶量與用戶畫像 第二招:發送「用戶覺得與他有關的訊息」    比如說,針對 #台北 #女性 #夏裝 標籤的人,發送「其他台北女性最近購買的夏裝資訊」給他。  針對 #買長裙 標籤的人,發送「度假風長裙下殺5折的優惠資訊」給他。  針對 #追星族 #穿平底鞋 標籤的人,發送「好穿又時尚!好萊塢明星都愛的平底鞋款示」給他。  由於已經是客製化的訊息,不囉嗦直接給消費者看他們最想看的內容,這樣的轉換率不高也難! 簡單列出兩個步驟如下: 根據不同層級的標籤定義,進行會員分群 根據不同的會員分群,進行個性化的行銷訊息發送   兩大絕招要用得好用得巧,單靠 LINE 本身的系統是不夠的!必須將您商家的…

閱讀更多
觀點分享

【解決方案分享】比起新客源,品牌更需要鐵桿VIP

想像一下,你是一位品牌經營者,為了爭取曝光度,直覺性地為自己的品牌註冊粉絲團帳號,接著理所當然地花了一筆錢衝粉絲數量與閱覽率,最後收編了一大群消費力稀薄的圍觀粉絲,或是跟著開幕優惠湊熱鬧的一次性消費顧客,然後……欸……然後就沒有然後了?! 文章目錄 長久互動,深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵 長久互動,深化老顧客黏著度 圖片來源: 理膚寶水會員體驗中心 一味砸錢做行銷曝光而忽略會員耕耘是許多品牌經營者的盲點,根據研究,爭取新顧客的成本是保留老顧客的5-10倍,而回頭客的消費金額比起新客戶硬是高了67%,老顧客的高投資報酬率證明了與其亂槍打鳥,還不如用一套好的營銷機制網羅對的消費者,與他們建立起能夠長久且持續互動的關係,這些潛力客戶才是最值得品牌業主經營照顧的對象。 ▲ 回頭客的消費力比新顧客驚人,好的會員制度甚至比曝光行銷更重要 VIP會員經營致勝關鍵 從按讚粉絲變成消費顧客,再從消費顧客變成品牌VIP,會員制度最常見的經營手法,就是為潛力客戶「鋪」好一條升級路徑,激發消費者們過關斬將的雄心壯志,一步步邁向成為消費大戶的康莊大道。當然,在這套會員里程(Tiered Program)機制中,頒發升級好禮(Tiered Benefits)獎勵晉級、定期舉辦會員日(Extra Point Days)來個點數三倍五倍大放送活絡買氣,或是推出揪團優惠(Social Sharing)鼓勵老客戶揪新客戶擴大會員數……品牌經營者如何透過各種機制與誘因打造這條榮耀之旅,讓消費者死心塌地亦步亦趨最後成為鐵桿VIP,才是長久經營的獲利關鍵。 關於會員經營,你以為只要發發集點卡就夠了嗎?不同的消費族群需要不同的里程與優惠方案,不同的品牌策略也需要不同的會制設計,以顧客服務起家的網訊,能夠從豐富的跨產業經驗中萃取細緻深入的消費者洞察,提供品牌業主更多更深入的解決方案!      網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 長久互動,深化老顧客黏著度 VIP會員經營致勝關鍵

閱讀更多
售後應用智能行銷B2B行銷趨勢

LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器

當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候,你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE?在沒有LINE行銷前,他們遇到了什麼問題? 擁有門市和官網,卻無法掌握只看沒買的過路客資訊 客戶不進門市即難以成交,不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買,實際身分對不上 門市人員怕業績被分食,對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫,離職後資料被帶走 文章目錄 精品品牌行銷關鍵 導流集客:萬能QRcode 貼心服務:VIP專屬通知 引導回店:新品鑑賞邀約 推薦導購:客製商品清單 精品品牌行銷關鍵   你知道嗎?台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號,這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外,也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ,而成為品牌行銷的新寵兒。  在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後,新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性,因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作,期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢,都可以發揮最大的效益。   這些品牌當中,又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。   有別於一般中低價位的消費性產品,奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度,所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘,還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶,以做好會員經營。  然而,隨著消費習慣改變,精品的行銷人員發現,用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群,更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣,卻沒辦法看出哪個管道比較有效,於是,文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。   想增加 20% 的新會員、40% 以上的會員互動率?   試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent,做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入 Telligent 之後,精品業的顧客旅程被改變了,如下圖所示。   那麼,精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢? 導流集客:萬能QRcode   當客戶進入門市消費時,由店員出示專屬 QRcode 邀請客戶加入品牌的…

閱讀更多

資料已送出

感謝您對網訊的興趣,

顧問將在上班時間盡快跟您聯繫!

為提供更好的服務及優化網站,本網站使用Cookies分析技術,當您繼續瀏覽本網站,即表示您了解並同意本網站運用Cookies。

We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeated visits. By clicking “Accept”, you consent to the use of All cookies.