OPM 營運智慧
獨創OPM(One Page Management)管理平台，整合網訊電通五大營運管理精髓。藉由個平台數據串連及績效數據分析，整合實務營運智慧，將績效管理透過視覺化即時呈現，以有效追蹤與改善各面向服務表現。
Omni-Channel 多渠道服務管理
無縫整合自動化語音服務(IVR)、電話服務(Phone)、線上即時對談服務、電子郵件服務(Email)、線上傳真服務(FAX)、簡訊服務(SMS)
雲端租賃模式
易於使用且期初建置費用低、動態計費，用多少付多少，零設備維護成本，無需系統基礎建設投資。
平台功能持續迭代
憑藉長久累積的超過15個以上經濟區域及多元化產業客戶的回饋與反應，提供不間歇的新想法與新體驗，維持解決方案改良的獨到想法，以職人的精神持續創新研發。實現組織制度化、制度流程化、流程系統化、系統生態化的目標，以滿足客戶的期待。
資安保障安心放心
具有ISO27001認證，及全球知名企業定期資安評核。兩岸三地數據中心，跨境異地備援，成為企業最佳虛擬客服中心，以達到集中管理，話務調派，流程統一的目標。
LINE行銷成功賣出奢侈品！精品業必備的LINE行銷利器
當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候，你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE？在沒有LINE行銷前，他們遇到了什麼問題？ 擁有門市和官網，卻無法掌握只看沒買的過路客資訊 客戶不進門市即難以成交，不知道怎麼吸引他們來訪 客戶於門市賞物再於線上通路購買，實際身分對不上 門市人員怕業績被分食，對於公司發展電商產生反彈 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫，離職後資料被帶走 文章目錄 精品品牌行銷關鍵 導流集客：萬能QRcode 貼心服務：VIP專屬通知 引導回店：新品鑑賞邀約 推薦導購：客製商品清單 精品品牌行銷關鍵 你知道嗎？台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號，這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外，也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ，而成為品牌行銷的新寵兒。 在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後，新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性，因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作，期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢，都可以發揮最大的效益。 這些品牌當中，又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。 有別於一般中低價位的消費性產品，奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度，所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘，還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶，以做好會員經營。 然而，隨著消費習慣改變，精品的行銷人員發現，用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群，更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣，卻沒辦法看出哪個管道比較有效，於是，文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。 想增加 20% 的新會員、40% 以上的會員互動率？ 試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent，做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。 導入 Telligent 之後，精品業的顧客旅程被改變了，如下圖所示。 那麼，精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢？ 導流集客：萬能QRcode 當客戶進入門市消費時，由店員出示專屬 QRcode 邀請客戶加入品牌的…
告別平台30%抽成，飯店業5招提升訂房轉換
已經擁有自己的訂房系統卻無法主動觸及顧客嗎？ OTA訂房客佔了一半以上，抽走佣金卻得不到顧客資訊無法經營嗎？ 優惠訊息僅在官網與傳統社交媒體曝光瀏覽量還是很低嗎？ 員工要應對現場客人又要從各種線上渠道回應顧客諮詢而焦頭爛額嗎？ 在本篇文章將會拆解飯店業顧客體驗的5關鍵，透過提升顧客體驗與行銷策略應用解決上述普遍遇到的挑戰。 文章目錄 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 提升顧客體驗5關鍵 提升訂房轉換的5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程節點有一致的服務體驗 4. 升級全渠道溝通工具，提升服務效率 5. 轉換OTA成官網訂房客：用SCRM經營會員、建立鐵粉流量池 突破第三方引流困境，自營CRM轉換官網訂房客 疫情衝擊下，讓原本專注經營海外觀光客的飯店面臨到斷炊的危機，為了填補營收缺口，紛紛轉移經營國旅市場。但國內飯店數位能力不足，客源過度依靠第三方引流，被OTA、票券、旅行社長期分食，陷入削價競爭的惡性循環，尤其是OTA高達15-30%的佣金、鎖住旅客數據資料，讓原本就低迷的利潤更是雪上加霜，演變成經營危機。 為了擺脫市場困境，許多飯店業者開始投入資源於自營訂房，並建構CRM系統來累積第一方數據，經營顧客關係，蒐集資訊數據與行為再行銷，為的都是能轉換官網訂房客並提升顧客忠誠度。 提升顧客體驗5關鍵 要提升顧客忠誠能透過優化顧客體驗開始著手，根據知名全球管理顧問公司Deloitte（勤業眾信）在2018年針對旅宿業的顧客旅程提出了完美體驗的5個關鍵(Five keys to elevating guest experiences)，報告指出，如果在每個互動節點都能確保顧客滿意度，最終將會提升12%的回客率與21%社群上的正面評價。 完美體驗的5關鍵對應著顧客旅程，從預訂、報到、住宿、體驗、諮詢、退房有著對應的5種任務，分別是了解、吸引、取悅、賦能與傾聽；像是在預訂階段，最重要的策略就是要了解顧客的意圖，提升相關體驗，並能左右23%的顧客滿意度。(詳細內容請見下方表格說明) 表格說明：旅宿業顧客旅程，如何達成完美顧客旅程的5關鍵 提升訂房轉換5方法 1. 主動引流：搜尋引擎廣告置頂與最佳價格保證 90%顧客在訂房前都會進行網路相關搜索，並在一個禮拜內完成訂房，因此在相關廣告競標時必須透過策略調整讓官網置於搜尋絕對頂端，以換取第一時間的印象點擊，進到官網後，運用最佳價格保證，建立顧客信任，爭取直接預訂。 2. 突破價格紅海，差異化服務：提供獨家套裝行程與當地行程建議 調查顯示70%旅客希望能藉由飯店得到關於住宿、行程安排等規劃與意見分享，如果能在旅程前提供顧客搭配預訂特殊體驗與行程的選項，相比旅程後才做決定，會願意多花47%的金額在住宿上。 如何做 除了最佳價格保證外，也可以在官網推出其他通路找不到的獨家套裝行程、折扣優惠與本地活動加購。 盡可能與當地商家合作，為顧客提供時下流行且多樣化的行程建議。 讓旅客也能接觸本地文化，將文化互動引進飯店場域，與藝術家、音樂家合作，邀請他們直接到飯店的大廳作展覽或酒吧上演奏。 3. 整合溝通管道：導入線上溝通工具，確保顧客旅程中有一致的服務體驗…
精準場景行銷、深度經營會員，品牌價值Plus！
如何在資訊爆炸的時代，讓顧客接收品牌為其打造的專屬訊息，提升持續關注品牌的意願呢？以下將分享打造準確、獨家個人化訊息的3個訣竅！ 文章目錄 善用SCRM，場景行銷、會員經營雙管齊下 掌握3訣竅，打造準確、獨家的個人化訊息 推出專屬福利，培養會員關係 品牌效益長青「術」，加強會員黏著度 善用SCRM，場景行銷、會員經營雙管齊下 Social CRM已是會員經營的重要趨勢，建立在社群媒體（Social Media）的基礎上，它能為傳統CRM較為單向、被動的資訊來源，開拓新的入口，增加更多可能性；Social CRM讓品牌可以透過更多的數據，了解會員的線上消費行為與習慣，轉守為攻，注重與顧客間的雙向互動，成為因應現代消費者行為趨勢的行銷利器！顧客的多方資料經過整合後，品牌可以更快掌握會員輪廓，加速分析策略，以相同成本，創造更大效益。 圖1：CRM與SCRM簡易比較表 掌握3訣竅，打造準確、獨家的個人化訊息！ – Tip.1 QR Code行銷，大量吸客、貼標分群，分眾經營 通過對顧客貼標，有助於品牌進一步識別與經營會員。最常見的QRcode行銷，被廣泛運用在不同情境，例如掃描QRcode加LINE官方好友，省去顧客尋找帳號的繁瑣過程，提高加好友的便捷性與吸客效率，除了吸引潛客加入會員，快速累積會員數；在每個接觸點建立不同QRcode，即可在顧客掃描時，貼上該管道的標籤，清楚分辨會員由線上或線下加入、屬於哪個門市或由哪位銷售員服務。 此外，品牌舉辦活動時，也能以QRcode為媒介貼標，當顧客掃描進入活動頁面，代表他可能對這些活動／產品有興趣，經此貼上標籤，精準分類客戶興趣。往後有類似活動時，就能針對合適標籤的顧客，主動發送邀請訊息，吸引真正對活動有興趣的顧客參與。 – Tip.2 識別顧客旅程，主動出擊 品牌推出新品或舉辦活動時，可依據目標客群的顧客旅程（Customer Journey），針對顧客面臨的不同情境，規劃精準的行銷策略，推播相對應的場景資訊，協助顧客解決痛點或滿足需求。 顧客成為會員之後，品牌可以觀察其消費決策與行為模式，了解會員的興趣與特質，從而建立完整且具體的會員輪廓。 以保健食品為例，一次購買一年份產品的會員，與僅購買三個月份量的會員，體驗旅程就有所差別。品牌可以利用購買時間及購買數量，對消費者分群經營，在不同的旅程階段，提供適合的服務。 例如在消費歷程第二個月，購買三個月份量的消費者，產品即將用畢，可能有回購需求，對其發送購買優惠，可以產生最大效益，但對於已經買了一年份的消費者來說，這則訊息的用處就不大。 除了行銷資訊的發送之外，品牌的門市人員或服務顧問若能使用同一平台工具與顧客互動，在適當的時間與剛購買的新客或長期購買的熟客聯繫，了解新客的需求、疑問即時提供建議、解答；關注熟客長期使用產品的意見，予以回應。有助維護顧客與品牌關係，獲得客戶信任，更有效率地經營會員、發掘可能商機！ – Tip.3 篩選交集顧客，命中機率UP！ 當品牌掌握準確的標籤與客群，便能以此為基礎，主動出擊，精準行銷！ 例如精品時尚品牌將推出獨家聯名系列產品，在包款設計上，主打特殊的糖果色系。此時品牌可以瞄準關注聯名系列活動且喜愛特殊色系的族群，這群顧客極有可能成為此商品的主要購買者。 因此，透過篩選工具，將曾經參與／對「聯名系列活動」有興趣的會員設定為A分群；具有「特殊色系」偏好的客戶設定為B分群，選取兩者之間的交集，從而篩選出具備以上特質的目標客群，發送商品或活動資訊，大幅提升成交機率，低成本高投報！ 圖片來源：網訊電通Telexpress Telligent後台 推出專屬福利，培養會員關係 運用SCRM，不僅能夠將潛客變會員，並透過數據觀察與訊息互動熟悉會員喜好及輪廓，也能「向下」紮根，培養顧客忠誠度，在獲取新客的同時，鞏固舊客的心，將其提升為高價值會員。 運用會員分級即是深化顧客關係的好方法，以下分享品牌經營會員可能面臨的痛點，以及如何使用會員分級、互動的方式與顧客達到雙贏（win-win）。 – 痛點一：品牌面臨舊客流失 品牌如何留住顧客是會員經營重要的課題。 透過查看消費者最近一筆訂單時間或訊息回覆、互動頻率，可以找出沉睡顧客（Sleeping Customer），並於三到六個月內的黃金期間，推出訊息，引起注意，輔以互動模組，如心理測驗、輪盤、刮刮樂等方式，為沉睡顧客推出優惠組合，喚起會員興趣，留住舊客。 此外，品牌亦可設定消費點數或折扣，根據會員等級予以加成，刺激顧客升級的慾望，繼續消費累點、獲取更多權益與優惠資格！ 運用互動模組中的輪盤抽獎，提供限定好禮作為顧客回購的誘因 – 痛點二：官方帳號封鎖率高，顧客關注意願低 當品牌推出掃碼加LINE好友，即可現折購物金額的活動，很容易遇到領取優惠後，就停止關注，甚至封鎖官方帳號的顧客，此時該如何留住顧客呢？ 品牌可以設計活動讓會員定期與官方帳號互動，如每週簽到，即可取得優惠或累積點數。培養會員參與品牌活動的習慣，使其願意與品牌保持聯繫，後續亦能善用與顧客直接溝通的管道，持續推出不定時的活動或訊息，維持互動熱度！當顧客對品牌推播的訊息或定期事件有期待，自然也提高關注品牌的意願。 品牌效益長青「術」，加強會員黏著度 運用Social CRM除了整合會員資料，達成雙向互動，360度掌握顧客樣貌，有效行銷之外，建立廣而深的關係更是品牌長久經營的最佳策略。 網訊Telligent將會員經營、行銷群發與溝通、數據中心等功能，整合於同一平台。品牌門市人員或服務顧問能透過同一平台，因應不同顧客旅程情境，提供專屬場景的服務，並共享站台整合的數據，達成投入最少的資源，也能精準行銷、深耕顧客關係，創造最大的效益！ 而獲取顧客的忠誠與偏好，是品牌價值中無可取代的一部分！適時運用限時活動或會員分級優惠等行銷方式，加強與顧客的連結，建立認同感與黏著度，讓品牌在顧客心中，留下與他牌的有效區別；如此一來，當顧客面對市面上，眾多符合需求的類似產品時，品牌便能脫穎而出，成為顧客的最終選擇！ 點擊下方聯繫專屬顧問，立即升級品牌價值！ 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗 文章段落 善用SCRM場景行銷、會員經營雙管齊下 掌握3訣竅打造準確、獨家的個人化訊息 推出專屬福利培養會員關係 品牌效益長青「術」加強會員黏著度
